flysky
發(fā)表于 2013年08月01日 10:23
樓主
【親歷親為還是培養(yǎng)下屬員工？】
我在一家外資管理咨詢公司已工作十余年，從一名大學(xué)畢業(yè)生成長(zhǎng)為項(xiàng)目經(jīng)理。管理咨詢公司的工作是承接各類管理需求項(xiàng)目，為客戶解決日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中遇到的問(wèn)題。由于客戶來(lái)自于各行各業(yè)，我們需要在短時(shí)間內(nèi)通過(guò)快速熟悉客戶所在行業(yè)特征，運(yùn)用公司的管理工具，依托行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，借鑒行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先企業(yè)的成功實(shí)踐，結(jié)合客戶實(shí)際情況，制定滿足客戶需求的管理解決方案。這項(xiàng)工作具有很大的挑戰(zhàn)性，需要有飽滿的工作熱情，很強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、邏輯思維能力、溝通能力和創(chuàng)新能力。在這個(gè)行業(yè)里，工作強(qiáng)度大，壓力大，能夠一直做下來(lái)很不容易。我很熱愛(ài)自己的工作，但近期關(guān)于下屬員工的管理問(wèn)題時(shí)常讓我頭疼。
我們的工作以項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的方式開(kāi)展，在團(tuán)隊(duì)中會(huì)配備各種級(jí)別的成員。有項(xiàng)目經(jīng)理、咨詢顧問(wèn)、分析員。項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)提供主要思路，與客戶高層進(jìn)行溝通，把握項(xiàng)目進(jìn)度，管理客戶需求并管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)；咨詢顧問(wèn)負(fù)責(zé)貢獻(xiàn)想法，將思路轉(zhuǎn)化為項(xiàng)目產(chǎn)出，并在過(guò)程中與客戶項(xiàng)目成員進(jìn)行無(wú)縫對(duì)接，保證產(chǎn)出能夠在客戶順利實(shí)施；分析員負(fù)責(zé)按照時(shí)間要求進(jìn)行具體工作，按時(shí)保質(zhì)完成任務(wù)。大家各負(fù)其責(zé)，共同完成項(xiàng)目。當(dāng)然，在所有環(huán)節(jié)中，需要群策群力，共同討論確定項(xiàng)目思路及產(chǎn)出形式，以團(tuán)隊(duì)的力量滿足客戶需求。
由于很多客戶的需求有時(shí)間要求，很急，在這種情況下就需要項(xiàng)目經(jīng)理和咨詢顧問(wèn)快速出具思路，一邊做一邊與客戶及時(shí)溝通，以確保產(chǎn)出的質(zhì)量符合客戶實(shí)際，能夠執(zhí)行和操作。在這個(gè)過(guò)程中，按常理項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該是負(fù)責(zé)組織討論——確定思路——分工明確——審核產(chǎn)出成果，但鑒于時(shí)間緊迫，不得不簡(jiǎn)化處理，很多時(shí)候是項(xiàng)目經(jīng)理和幾個(gè)項(xiàng)目骨干一起完成產(chǎn)出的撰寫，而分析員大多是完成交給的任務(wù)即可。在這種情況下，對(duì)于分析員的要求是快速滿足項(xiàng)目經(jīng)理的需求。然而我發(fā)現(xiàn)，在很多情況下，分析員無(wú)法滿足我的要求，這種情況原來(lái)出現(xiàn)的很少，究其原因，我認(rèn)為主要是以下幾點(diǎn)：
1. 分析員的能力不足，無(wú)法有效完成任務(wù)。這點(diǎn)恐怕是在招聘中存在的問(wèn)題，但很難解決，因?yàn)閷?duì)于分析員來(lái)講，剛剛工作1、2年，經(jīng)驗(yàn)的積累需要一個(gè)時(shí)間的積累，而且能力也是在不斷地on job training中培養(yǎng)起來(lái)的；
2. 分析員的投入不夠，任務(wù)質(zhì)量與項(xiàng)目經(jīng)理的期望有很大差距（假設(shè)在完全溝通的前提下）。分析員大多是年輕人，課余生活豐富，對(duì)于職業(yè)發(fā)展的規(guī)劃也多種多樣。很難要求他們能夠全身心投入到工作中；
3. 分析員對(duì)于工作的重視程度也很難提高。目前很多新同事已經(jīng)是90后，大城市90后的年輕人家庭條件大多不錯(cuò)，父母能夠提供的平臺(tái)也多。他們的價(jià)值觀很難琢磨，對(duì)于績(jī)效表現(xiàn)、晉升、加薪等激勵(lì)措施并不看重，他們更愿意活出自我，活出性格。我也找過(guò)一些年輕人談過(guò)理想、談過(guò)人生，他們只是出于對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的尊敬表面符合，但基本不起作用。
鑒于以上3點(diǎn)原因，很多的分析員其實(shí)無(wú)法完全滿足項(xiàng)目經(jīng)理的需求。由于目前咨詢行業(yè)已不像10年前那樣陽(yáng)春白雪，很多大客戶都在常年使用咨詢公司，與咨詢公司的斗爭(zhēng)經(jīng)驗(yàn)也相對(duì)豐富，大多會(huì)提出一個(gè)很趕的日期，造成項(xiàng)目的壓力很大，于是，很多項(xiàng)目經(jīng)理只能親自操刀，畢竟，按時(shí)保質(zhì)提交產(chǎn)出是衡量項(xiàng)目質(zhì)量的最重要指標(biāo)。但矛盾來(lái)了，如果無(wú)法進(jìn)行有效而持續(xù)的培訓(xùn)，分析員的成長(zhǎng)會(huì)受到制約，他們?cè)偻习l(fā)展時(shí)就會(huì)遇到更大的瓶頸，造成惡性循環(huán)，最終不得不選擇離開(kāi)這個(gè)行業(yè)，這對(duì)于公司的發(fā)展及人材儲(chǔ)備是非常不利的。但另一方面，如果不親歷親為，通過(guò)有效的培養(yǎng)可以為公司剔除不合適的人員，培養(yǎng)合適的人材，提高服務(wù)質(zhì)量，但這樣做需要項(xiàng)目花費(fèi)很長(zhǎng)的時(shí)間，如何能應(yīng)付難纏的客戶和緊迫的deadline呢？當(dāng)然，還有一條路，就是提高招聘的質(zhì)量，選擇更優(yōu)秀、更合格的人材，但市場(chǎng)條件是否允許呢？畢竟，目前我們的人員成本是市場(chǎng)中這個(gè)行業(yè)里比較高的，而且，提高人員薪酬水平是否能招來(lái)更滿意的人員呢？希望得到老師、同學(xué)和專家們的指點(diǎn)。
lucas
發(fā)表于 2013年08月01日 24:30
1#
回復(fù)：親歷親為還是培養(yǎng)下屬員工？
對(duì)您的情況、背景了解有限，案例中的問(wèn)題主要是人員培養(yǎng)和項(xiàng)目交付的矛盾，淺見(jiàn)如下：
1）與客戶高層溝通，管理客戶預(yù)期的工作，應(yīng)由項(xiàng)目總監(jiān)承擔(dān)為主。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)聚焦項(xiàng)目交付質(zhì)量；
2）項(xiàng)目經(jīng)理不僅僅要做項(xiàng)目交付，更要給團(tuán)隊(duì)做好項(xiàng)目服務(wù)，實(shí)際上，就這么幾個(gè)人，也沒(méi)啥要管理的，即使經(jīng)理想管理，也是管理不好的，不需要管理的團(tuán)隊(duì)反而能出好項(xiàng)目；
3）不用怕別人知道咱不會(huì)，其實(shí)客戶早就能看出來(lái)，只是互相間還留著點(diǎn)客氣。你看找同行網(wǎng)都不歡迎沒(méi)有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的人發(fā)帖，更別說(shuō)做咨詢了。咱完全可以放下架子，蹲下來(lái)，誰(shuí)也比誰(shuí)聰明不到哪去，向客戶和團(tuán)隊(duì)說(shuō)咱不會(huì)，現(xiàn)在遇到困難了，一定會(huì)得到幫助；
4）真誠(chéng)的服務(wù)客戶和發(fā)展團(tuán)隊(duì)，而不是從項(xiàng)目需要出發(fā)去“裝”，更不宜對(duì)一個(gè)群體做武斷的定義，原型化預(yù)設(shè)。
5）加薪有幫助，但幫助很有限。
祝好！
7758258
發(fā)表于 2013年08月01日 18:42
2#
回復(fù)：親歷親為還是培養(yǎng)下屬員工？
看了上面的案例，我認(rèn)為首先從選人上就應(yīng)該把關(guān)，盡管現(xiàn)在80、90后有著上述的問(wèn)題，但是因人而異，從選人上就應(yīng)該選擇好奇高、學(xué)習(xí)方式高的人群，這個(gè)提法是從一個(gè)測(cè)試中得來(lái)的。其次一定的授權(quán)還是有必要的，比如帶著他們見(jiàn)客戶，參加一些重要會(huì)議，增加他們的自信，這也是在職培訓(xùn)的一種啊。都說(shuō)80、90后不好管理，其實(shí)更多是沒(méi)有找到需求點(diǎn)，現(xiàn)在管理員工我認(rèn)為更多的是要考慮，他們要什么，給他們真正需要的，員工才能獲得滿足感。一點(diǎn)拙見(jiàn)。
小蚊子
發(fā)表于 2013年08月01日 36:52
3#
回復(fù)：親歷親為還是培養(yǎng)下屬員工？
我曾經(jīng)也在咨詢行業(yè)，干了多年。確實(shí)如LZ所說(shuō)，咨詢行業(yè)從以前的陽(yáng)春白雪，人才趨之若鶩，變成了當(dāng)今的稀松平常，人才良莠不齊。很多人最后選擇離開(kāi)，是因?yàn)檫@個(gè)行業(yè)永遠(yuǎn)是乙方，就是想著方法伺候好甲方的事。10年前甲方還畢恭畢敬一口一個(gè)老師來(lái)對(duì)待項(xiàng)目組，現(xiàn)在恨不得逼你上房揭瓦才快活。人才的流動(dòng)和整體質(zhì)量的下降，是項(xiàng)目組出現(xiàn)一茬不如一茬的原因，這是行業(yè)發(fā)展到成熟期的整體現(xiàn)象，相信你的HR也在盡心盡力去招聘，但整體素質(zhì)下降，組織和個(gè)人很難去逆轉(zhuǎn)。
而對(duì)于80后、90后的員工，他們大都不喜歡單調(diào)和呆板的工作和生活方式，更加追求年輕化和個(gè)性，因此針對(duì)他們的組織安排和控制方式就不能一概而論，盡量營(yíng)造輕松一點(diǎn)的氛圍并留下適當(dāng)?shù)膹埑诳臻g就更不容易犯一刀切的毛病。同時(shí)他們一般喜歡直來(lái)直去的溝通方式，因此盡量減少一些中國(guó)傳統(tǒng)式的矜持和迂回，采用更加簡(jiǎn)單、明確、甚至直爽的領(lǐng)導(dǎo)方式，效率反而會(huì)更高，也更容易為他們所接受。特別是他們接受新興事物能力強(qiáng)，具有創(chuàng)新意識(shí)，如果能在項(xiàng)目中提供有足夠挑戰(zhàn)性的問(wèn)題，或者需要?jiǎng)?chuàng)新突破的問(wèn)題，用輕松有趣的方式，讓他們不覺(jué)得這是一個(gè)任務(wù)，而是一個(gè)挑戰(zhàn)，一個(gè)帶有情感因素的課題，去完成，有可能拿到超出你期望的效果。
最后，對(duì)于項(xiàng)目組，PM事必躬親并非好事。必要的時(shí)候，可以授權(quán)核心骨干，調(diào)動(dòng)他們的積極性，讓員工幫助員工，你才能有時(shí)間更好地處理和甲方的關(guān)系，直到為結(jié)果買單。
iphone8
發(fā)表于 2013年08月02日 36:19
4#
回復(fù)：親歷親為還是培養(yǎng)下屬員工？
關(guān)于你提的問(wèn)題，我給予如下幾個(gè)建議：
1、凡事先找自己的問(wèn)題，焦點(diǎn)要在你自己身上，固然你的分析員是有很多不足，別忘記了你是團(tuán)隊(duì)的核心，你又為他們做了什么呢？
2、你說(shuō)到咨詢行業(yè)現(xiàn)在很難，競(jìng)爭(zhēng)比較激烈，有的客戶要求很著急等等，因此要解決問(wèn)題，先要選對(duì)客戶，所以不是任何客戶你都要選！
3、在帶團(tuán)隊(duì)中，無(wú)論你又多大的資歷，無(wú)論你又多忙，你想成功，你想你的項(xiàng)目成功，要逐步培養(yǎng)你的個(gè)人魅力，在招聘選人的時(shí)候就應(yīng)該定好你的標(biāo)準(zhǔn)，另外我始終相信，重賞之下必有勇夫！
最后，僅僅是建議，決定選擇在于你自己，無(wú)論你采取何種方式，解決問(wèn)題是關(guān)鍵！
