匿名用戶
發(fā)表于 2012年06月28日 15:11
樓主
【加盟商管理的困惑】
我們剛開(kāi)始做連鎖加盟的工作，遇到不少問(wèn)題。有一些加盟商很認(rèn)可我們，但加盟之后卻出現(xiàn)了各種各樣的問(wèn)題：一方面，他們是新手，對(duì)于創(chuàng)業(yè)感覺(jué)很興奮，可是缺少那種有經(jīng)驗(yàn)的感覺(jué)。很多事情過(guò)于理想，把生意想得太過(guò)于輕松與簡(jiǎn)單。而又往往想自己做主，提出很多總部做不到的事?？偛拷o的建議呢，他們卻往往聽(tīng)不進(jìn)去。
回想當(dāng)初我們自己創(chuàng)業(yè)的時(shí)候，前輩也總是指點(diǎn)我應(yīng)當(dāng)這樣做，應(yīng)當(dāng)那樣做。
我也是覺(jué)得很煩，對(duì)他說(shuō)：你有你自己的風(fēng)格，我有我自己的風(fēng)格。你放手讓我試一試，讓我知道自己的結(jié)果如何。
一路走來(lái)，經(jīng)歷了很多的挫折，很多的試錯(cuò)。為每一次的錯(cuò)誤買單的時(shí)候，總是最累、最辛苦的。
現(xiàn)在看到新手們進(jìn)入到這個(gè)行業(yè)，加入到我們的體系，也是在不完美中前進(jìn)。我們的經(jīng)驗(yàn)比以往更多了，很是希望每一個(gè)新手少犯一些錯(cuò)誤，多一些進(jìn)步與成功。
是完全地野生不管，任其試錯(cuò)發(fā)展？
還是嚴(yán)格地按著我們的模式在走，不讓其有自己嘗試的機(jī)會(huì)？
moice
發(fā)表于 2012年06月28日 12:00
1#
回復(fù)：加盟商管理的困惑
我還沒(méi)有這方面的經(jīng)驗(yàn)，不過(guò)個(gè)人覺(jué)得可以這樣嘗試一下。
1、了解一下同行的管理模式，結(jié)合自身特點(diǎn)進(jìn)行管理。
2、和加盟商多溝通了解，然后再制定解決方案。
3、可以先讓一小部分比較自由的發(fā)展試驗(yàn)一下，一來(lái)可以總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，二來(lái)可以當(dāng)做以后的加盟管理案例。
blues
發(fā)表于 2012年06月28日 27:27
2#
回復(fù)：加盟商管理的困惑
一、加盟商資格
1、有意致力于醫(yī)療設(shè)備維修服務(wù)，有責(zé)任心，有比較專業(yè)的技術(shù)水平，在行業(yè)內(nèi)有良好的口碑及信譽(yù)，可以獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的個(gè)人或企業(yè)。
2、有固定的公司服務(wù)人員、技術(shù)人員，有合法、固定的服務(wù)場(chǎng)所、可以為用戶提供必要的技術(shù)服務(wù)與咨詢服務(wù)，有必要的資金及一定的管理能力。
3、本身對(duì)醫(yī)療設(shè)備維修服務(wù)有一定的認(rèn)知及熟悉，并具有一定的可持續(xù)開(kāi)發(fā)市場(chǎng)的能力。
4、企業(yè)提供有效證件（營(yíng)業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營(yíng)許可證、稅務(wù)登記證等）及企業(yè)簡(jiǎn)歷、經(jīng)辦人授權(quán)書(shū)及身份證、加盟申請(qǐng)書(shū)；個(gè)人提供身份證、學(xué)歷證及相關(guān)資質(zhì)證書(shū)和加盟申請(qǐng)書(shū)。
二、加盟商職責(zé)
1、遵守本制度的有關(guān)規(guī)定，并服從”多得”公司的統(tǒng)一市場(chǎng)規(guī)劃及管理。
2、在加盟合同約定區(qū)域內(nèi)積極宣傳和推廣“多得”公司各類服務(wù)及項(xiàng)目，并積極開(kāi)發(fā)拓展市場(chǎng)。
3、加盟商是“多得”公司在當(dāng)?shù)乜头?、市?chǎng)、渠道三方面功能的主體，承擔(dān)各類相關(guān)業(yè)務(wù)的銷售、租賃、維修等服務(wù)事項(xiàng)。
4、加盟商每月提交市場(chǎng)分析調(diào)查和市場(chǎng)各類反饋信息。
5、無(wú)論加盟合同終止與否，均須保守“多得”公司的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密，否則將追究其法律責(zé)任。
三、加盟形式
加盟合作有以下分類，可根據(jù)自身地區(qū)的現(xiàn)狀及經(jīng)濟(jì)要求進(jìn)行選擇，“多得”公司也會(huì)輔助進(jìn)行相應(yīng)的市場(chǎng)調(diào)查，給予加盟商專業(yè)的指導(dǎo)建議。
139489726
發(fā)表于 2012年06月28日 49:25
3#
回復(fù)：加盟商管理的困惑
加盟商的管理是特許加盟體系管理中的核心部分，其對(duì)于加盟網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定、贏利都至關(guān)重要，主要內(nèi)容可以簡(jiǎn)單的概括為三個(gè)部分：
一、績(jī)效評(píng)估
對(duì)加盟商的經(jīng)營(yíng)績(jī)效的評(píng)估，須建立各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)模式及經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。一般需要從安全性、收益性、發(fā)展性、及效率性敘述如下。
安全性的績(jī)效評(píng)估：安全性評(píng)估的各項(xiàng)主要指標(biāo)的計(jì)算都來(lái)自負(fù)債表，其計(jì)算項(xiàng)目主要有流動(dòng)比率，速動(dòng)比率，負(fù)債比率，自有資本率，固定比率。
收益性的績(jī)效評(píng)估：收益性評(píng)估項(xiàng)目的計(jì)算大都來(lái)自損益表，只有凈值報(bào)酬率，總資產(chǎn)報(bào)酬率，股本報(bào)酬率的計(jì)算要用到資產(chǎn)負(fù)債表里的凈值、總資本以及股本。收益性評(píng)估的計(jì)算項(xiàng)目有營(yíng)業(yè)額達(dá)成率，毛利率，營(yíng)業(yè)費(fèi)用率，人事費(fèi)用率，凈利額達(dá)成率，凈利率，總資產(chǎn)報(bào)酬率，凈值報(bào)酬率，股本報(bào)酬率。
發(fā)展性的績(jī)效評(píng)估：發(fā)展性的評(píng)估項(xiàng)目主要是營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)率以及開(kāi)店速度，營(yíng)業(yè)利潤(rùn)增長(zhǎng)率，賣場(chǎng)面積增加率。
效率性的績(jī)效評(píng)估：效率性評(píng)估項(xiàng)目中的總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率的計(jì)算是來(lái)自資產(chǎn)負(fù)債表和損益表;商品周轉(zhuǎn)率的計(jì)算則來(lái)自商品周轉(zhuǎn)率統(tǒng)計(jì)表;損益平衡點(diǎn)的計(jì)算來(lái)自損益表;單位面積效率、人均生產(chǎn)率的計(jì)算來(lái)自營(yíng)業(yè)效率統(tǒng)計(jì)表。
評(píng)估績(jī)效以后，對(duì)于未達(dá)成目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)者必須分析原因，并研究改善對(duì)策。
二、自強(qiáng)救店
為配合各店的營(yíng)運(yùn)需求及延伸店鋪績(jī)效評(píng)估，針對(duì)營(yíng)運(yùn)狀況較差之店，使其能步上軌道，為連鎖系統(tǒng)提供最好績(jī)效及服務(wù)。
1、為此連鎖總部需要和他們共同探討問(wèn)題的原因，比如：商圈位置不佳;人員不足、流失率大;商品組合不當(dāng);店鋪與總部的溝通不良，配合不佳;促成績(jī)效達(dá)成及標(biāo)準(zhǔn)研討;政令發(fā)布未能貫徹執(zhí)行;總部的策略方針偏差。
2、分析出原因后，總部應(yīng)為他們開(kāi)設(shè)相應(yīng)培訓(xùn)課程以幫助他們自強(qiáng)救店，比如：激勵(lì)活動(dòng);商圈調(diào)查與資料運(yùn)用;服務(wù)流程訓(xùn)練;服務(wù)技巧的應(yīng)用;專業(yè)訓(xùn)練;設(shè)備、器具的標(biāo)準(zhǔn)使用訓(xùn)練;管理技巧訓(xùn)練;環(huán)境整潔的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序訓(xùn)練。
3、課程安排的原則：
領(lǐng)導(dǎo)溝通激勵(lì)活動(dòng)、商圈調(diào)查與資料運(yùn)用為必修課程;
根據(jù)自強(qiáng)店問(wèn)題分析表，審核后再將相關(guān)的課程排入;
課程安排時(shí)以大部分的自強(qiáng)店皆有的問(wèn)題，應(yīng)加重課程安排。
三、培訓(xùn)督導(dǎo)
連鎖的各個(gè)體系建立起來(lái)后，就要建立傳播拷貝機(jī)制，便于連鎖店的拓展或加盟。傳播拷貝機(jī)制包括了連鎖經(jīng)營(yíng)管理手冊(cè)的復(fù)制與輸出，以確保加盟商的忠誠(chéng)。
iphone8
發(fā)表于 2012年06月29日 54:59
4#
回復(fù)：加盟商管理的困惑
個(gè)人沒(méi)做過(guò)加盟商，就稍微給點(diǎn)個(gè)人意見(jiàn)吧
1、加盟大品牌，跟著總部走
2、培訓(xùn)店員，組建一支優(yōu)秀的銷售隊(duì)伍
3、制定有吸引力的銷售政策
4、配合總部做好門店工作的執(zhí)行力
melody2012
發(fā)表于 2012年06月29日 57:54
5#
回復(fù)：加盟商管理的困惑
一個(gè)區(qū)域的加盟商或者是一個(gè)城市、一個(gè)單店的加盟商代表了其所在區(qū)域的消費(fèi)者，是該區(qū)域消費(fèi)者的采購(gòu)總監(jiān)，是我們企業(yè)生存與發(fā)展不可分割的重要組成部分，脫離了加盟商，我們也就脫離了市場(chǎng)。我們說(shuō)加盟商的管理講究求同存異，講究一地一策一落實(shí)、一客一策一落實(shí)、一店一策一落實(shí)
一個(gè)中心：我們要圍繞企業(yè)“共生共贏、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)”的經(jīng)營(yíng)理念去管理加盟商。共生是指企業(yè)與加盟商共同生存，失去現(xiàn)存的加盟商事實(shí)上是加盟商管理的巨大失敗，加盟商的存活率是共生的考核指標(biāo)
加盟商是我們事業(yè)上的戰(zhàn)略合作伙伴，這個(gè)態(tài)度要明確。很多年來(lái)我們一直受“顧客就是上帝”思想的熏陶，導(dǎo)致我們?cè)诼鋵?shí)加盟商管理工作的時(shí)候唯唯諾諾，不敢向加盟商提出合理要求、不敢得罪加盟商，一些原則性的事情也說(shuō)不出口，新手更是不敢說(shuō)出口。顧客就是上帝是其他公司的口號(hào)，在我們企業(yè)是不講這一套的。如果這樣，我們的加盟商管理工作會(huì)適得其反，頂著不平等地位的壓力去做加盟商管理工作不利于公司與加盟商的共生發(fā)展。公司與加盟商之間的關(guān)系是平等互利的共榮共贏關(guān)系，相互之間不存在什么上帝。加盟商是我們企業(yè)的利益共同體，品牌所有權(quán)歸根結(jié)底都是我們企業(yè)自己的，它歸屬于市場(chǎng)，加盟商只有階段性的品牌使用權(quán)，其不管做多大、多強(qiáng)都只是我們企業(yè)共同體的一部分，這種思維不能放棄，如果放棄將煩惱不斷。不管做多大、多強(qiáng)的加盟商我們都不能盲從，盲從會(huì)使企業(yè)走進(jìn)死胡同，我們應(yīng)該滿足大部分加盟商的共性需求，對(duì)極個(gè)別加盟商的特殊需要，可以據(jù)情共贏的去滿足。
講合同，講誠(chéng)信，講度量，求同存異，改善清理噢！
colors
發(fā)表于 2012年07月03日 15:02
6#
回復(fù)：加盟商管理的困惑
工作流程 店長(zhǎng)職能 店長(zhǎng)管理制度
1、店長(zhǎng)提前15分鐘到店，更換工作服，而后對(duì)店的各項(xiàng)設(shè)備進(jìn)行檢查，是否有丟損情況，同時(shí)主持導(dǎo)購(gòu)員的考勤工作，檢查衣著形象。
2、主管召開(kāi)早會(huì)，傳達(dá)公司通知或其它通告，而后作昨天的銷售。
3、開(kāi)門營(yíng)業(yè)導(dǎo)購(gòu)員以最佳的精神狀態(tài)投入工作。
4、在某種情況下不太實(shí)際依具體問(wèn)，具體分析。
5、店長(zhǎng)將昨日的銷售明細(xì)登入貨品日記賬。
6、處理當(dāng)班所發(fā)生的事情，要得當(dāng)、得體。
7、與導(dǎo)購(gòu)員輪流吃午餐，協(xié)助營(yíng)業(yè)。
8、下午主持交接班工作，并作交接前后的溝通工作。
9、協(xié)助營(yíng)業(yè)銷售。
10、到下班時(shí)間停止?fàn)I業(yè)，督導(dǎo)收銀員，倉(cāng)管員及高級(jí)導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行銷售匯總，單據(jù)匯總，并做出各類報(bào)表的單據(jù)、傳遞，最后收銀員與店長(zhǎng)交接。
11、店堂盤點(diǎn)后補(bǔ)貨。
12、關(guān)門下班。
damouth
發(fā)表于 2012年07月05日 33:04
7#
回復(fù)：加盟商管理的困惑
第一、 建立人本管理制度，健全和完善獎(jiǎng)懲制度。人本管理是以人的全面的自在的發(fā)展為核心，創(chuàng)造相應(yīng)的環(huán)境、條件和工作任務(wù)，以個(gè)人自我管理為基礎(chǔ)，以企業(yè)共同理想為指導(dǎo)的一整套管理模式。企業(yè)要想擁有廣大的發(fā)展空間，首先必須提供給員工一條長(zhǎng)而富有挑戰(zhàn)性的晉升階梯。這樣，工作才不會(huì)盲目，而有所定位；工作本身也會(huì)增加許多價(jià)值和意義。在獎(jiǎng)懲制度上要相應(yīng)地體現(xiàn)人本管理思想，賞罰分明。值得一提的是，在運(yùn)作當(dāng)中，可能會(huì)遇到一種“人情員工”，這種人依賴著特別關(guān)系占據(jù)著要職，卻沒(méi)有實(shí)際工作能力，又喜歡擺弄官僚架子。如果沒(méi)有制度去約束這種思想和行為，就會(huì)出現(xiàn)“蠶食現(xiàn)象”，再完美的企業(yè)也會(huì)因此而癱瘓。在人本管理當(dāng)中，把員工看作人才，平等、公正地對(duì)待每一個(gè)人，這一點(diǎn)尤為重要。第二，設(shè)計(jì)系統(tǒng)培訓(xùn)方案。培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)關(guān)系到思想基因改造的成功與否，所以至關(guān)重要。根據(jù)企業(yè)文化的特點(diǎn)，可以把培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)如下：⒈企業(yè)文化和制度；⒉企業(yè)的發(fā)展遠(yuǎn)景和價(jià)值；⒊基礎(chǔ)知識(shí)，包括：①企業(yè)安全生產(chǎn)與衛(wèi)生知識(shí)；②服務(wù)禮儀；③現(xiàn)場(chǎng)改善；④如何推行“5S”；⑤工作流程知識(shí)；⑥顧客滿意（CS）發(fā)展戰(zhàn)略等；⒋正確的人生觀；⒌五項(xiàng)修煉，包括：①自我超越；②改造心智模式；③建立共同愿景；④團(tuán)體學(xué)習(xí)；⑤系統(tǒng)思考；五項(xiàng)修煉是彼得?圣潔《第五項(xiàng)修煉》中為建立學(xué)習(xí)型組織而設(shè)計(jì)的修煉程序和方法，通過(guò)五項(xiàng)修煉可以達(dá)到認(rèn)清思維背后更深層次問(wèn)題的目的。第三，訓(xùn)練活動(dòng)安排。進(jìn)行訓(xùn)練活動(dòng)目的是為了強(qiáng)化意識(shí)，養(yǎng)成一種良好的行為習(xí)慣。內(nèi)容可包括：⒈組織每日例會(huì)。例會(huì)內(nèi)容一般包括：①整隊(duì)；②檢查儀容儀表；③進(jìn)行企業(yè)文化意識(shí)訓(xùn)練；④總結(jié)前天工作；⑤部署工作任務(wù)等。⒉模擬管理人員訓(xùn)練。讓基層員工模擬管理人員學(xué)習(xí)安排管理工作，如主持例會(huì)，現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)等。模擬訓(xùn)練的好處是讓基層員工有機(jī)會(huì)接觸管理層，學(xué)會(huì)站在管理層的角度去看待問(wèn)題，同時(shí)也是為了晉升能勝任打好基礎(chǔ)。⒊每周開(kāi)設(shè)一次培訓(xùn)課。課題的內(nèi)容就是系統(tǒng)培訓(xùn)方案。講課的方式是學(xué)與練相結(jié)合，多提供給員工在眾人面前鍛煉的機(jī)會(huì)。讓他們?cè)趯W(xué)和練的過(guò)程中，慢慢地提高膽量，學(xué)會(huì)思考和表達(dá)，培養(yǎng)更高一級(jí)的能力。⒋崗位調(diào)換。一個(gè)崗位呆久了，思想很容易模式化，會(huì)讓人感覺(jué)枯燥、無(wú)味。進(jìn)行崗位調(diào)換，員工就有機(jī)會(huì)體驗(yàn)新崗位的工作方式，從而增加工作新鮮度，保持工作效率。⒌組織戶外集體活動(dòng)。單位畢竟是工作場(chǎng)所，與外界相隔離，主管應(yīng)在一定時(shí)間內(nèi)組織戶外集體活動(dòng)，這樣即可與外界保持信息相流通，又可達(dá)到調(diào)節(jié)心情、增進(jìn)團(tuán)結(jié)的目的。 第四，組建特別會(huì)議模式。傳統(tǒng)的會(huì)議模式，與其說(shuō)是一種形式，還不如明白地說(shuō)浪費(fèi)時(shí)間。有效的會(huì)議，即可解決眾多問(wèn)題，又可提升參會(huì)人員的思想境界。受傳統(tǒng)文化的影響，與會(huì)者普遍存在習(xí)慣性的防衛(wèi)心理。這種心態(tài)導(dǎo)致與會(huì)者不愿意說(shuō)出內(nèi)心真實(shí)的想法，不愿檢討自己想法背后的思維模式是否正確。在這樣的思想環(huán)境下，既無(wú)法鍛煉個(gè)人，也無(wú)益于企業(yè)開(kāi)展工作、解決問(wèn)題。彼得?圣潔《第五項(xiàng)修煉》中的“深度匯談”模式給我們提供了很好的借鑒方法。召開(kāi)會(huì)議，要把與會(huì)者的真實(shí)思想攤開(kāi)擺在眾人面前，以備接受詢問(wèn)和觀察；要針對(duì)確定的議題相互探詢和反思；要分組討論，每組人員控制在4-5人，討論要激烈，允許有建設(shè)性的沖突；要有一個(gè)輔導(dǎo)者主持會(huì)議，把握會(huì)議的討論方向，控制會(huì)議的局面。會(huì)議議題的方向可定 為：對(duì)公司文化和制度的看法；對(duì)公司存在問(wèn)題的看法；對(duì)未來(lái)的構(gòu)想；如何開(kāi)拓創(chuàng)新；對(duì)上下屬的看法；如何有效地激勵(lì)下屬等。會(huì)議確定方案后，還要去落實(shí)和追蹤。否則，再好的會(huì)議模式，也只是空談。恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用會(huì)議的功能，發(fā)揮特別會(huì)議架構(gòu)的作用，會(huì)取得意想不到的效果。第五，建立人才升級(jí)淘汰制度。有的新進(jìn)人員不適應(yīng)企業(yè)的文化和制度，而有的老員工又可能會(huì)形成頑固勢(shì)力，為避免這些員工影響公司的正常運(yùn)作，我們必須建立人才升級(jí)淘汰制度，人為地制造“鯰魚(yú)效應(yīng)”，使整體員工始終保持活力，積極地面對(duì)營(yíng)運(yùn)中所遇到的任何問(wèn)題。企業(yè)發(fā)展需要不斷地淘汰不合格的人員和挖掘新人才。通過(guò)淘汰不合格的員工，也可以不斷地提高員工的整體素質(zhì)，增加企業(yè)的知識(shí)資本。第六，建立有效的信息反饋渠道。作為一名管理員，如果不了解基層情況，那是瞎指揮；作為基層員工，如果沒(méi)有機(jī)會(huì)說(shuō)出內(nèi)心的真實(shí)想法，那表明所在的企業(yè)已經(jīng)處在垂危當(dāng)中。在一般企業(yè)，基層的重要信息經(jīng)常未被重視，或受壓制，以至高層領(lǐng)導(dǎo)制定的一些方案不切合實(shí)際，無(wú)法產(chǎn)生效用。所以，要想讓全體員工上下打成一片，形成1+1>2的管理績(jī)效，就必須建立有效的信息流通渠道。
chinatop
發(fā)表于 2012年07月05日 31:33
8#
回復(fù)：加盟商管理的困惑
加盟商管理：
1，對(duì)加盟商進(jìn)行審查，看加盟商是不是具有實(shí)力做好加盟。
2. 對(duì)加盟商進(jìn)行全面且系統(tǒng)的培訓(xùn)，以及下店進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)。
3，定期派人檢查他們的共走，有問(wèn)題及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)處理。
candya
發(fā)表于 2012年07月18日 27:22
9#
回復(fù)：加盟商管理的困惑
個(gè)人覺(jué)得不能全部放任自由，也不要全部按自己的做，可以成立一個(gè)專門的部門，或幾個(gè)人負(fù)責(zé)收集個(gè)個(gè)加盟商的意見(jiàn)，然后大家討論，看看哪些可以是可以采取的，哪些又是不符合的，大家多溝通，然后把各個(gè)意見(jiàn)的利弊分析給經(jīng)銷商聽(tīng)，我覺(jué)得會(huì)減少很多麻煩，也會(huì)提高效率。
柒夜
發(fā)表于 2012年12月14日 06:52
10#
回復(fù)：加盟商管理的困惑
由于國(guó)內(nèi)服裝加盟商大多是經(jīng)驗(yàn)型運(yùn)作，這就直接導(dǎo)致了市場(chǎng)運(yùn)作效率的低下。服裝加盟商如何在高手如林的服裝市場(chǎng)脫穎而出，甚至做大做強(qiáng)？其實(shí)加盟商要想實(shí)現(xiàn)生意上的突破，有一些策略、辦法可以實(shí)現(xiàn)，例如：品牌代理專業(yè)化、公司管理規(guī)范化、市場(chǎng)拓展策略化、店鋪管理精細(xì)化……只要熟練地掌握了這些策略，就可以幫助加盟商實(shí)現(xiàn)生意上的突破，真正實(shí)現(xiàn)做大做強(qiáng)。
